2011年6月27日，“關懷細微　呵護有道”大金龍2011夏季全國客戶關懷服務活動啟動儀式在上海五角場華美達大酒店隆重舉行。此項活動以排查消除車輛火災隱患、保障客戶夏季行車安全為宗旨，將在東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北等七大銷售片區分期舉行，時間為期一個半月。活動期間，大金龍售后服務工程師將采用“集中培訓+主動上門”的形式，主要針對客戶進行杜絕火災隱患知識的培訓，邀請消防官兵講解、演練防火滅火知識，工程師主動上門為部分客戶免費進行車輛安全檢查，通過這一系列的措施確保客戶運營車輛在炎炎夏日中的行車安全。大金龍營銷副總經理朱國強、售后服務部經理高宗立和來自大金龍上海地區的20余家客戶代表共同出席活動。

關懷細微 呵護有道——大金龍2011夏季全國客戶關懷服務活動在上海啟動

    大金龍副總經理朱國強首先在啟動儀式上致辭。他表示：長期以來，大金龍堅持以客戶為中心，秉持 “主動關懷，超值服務”的服務理念，著力打造“主動服務、顧客滿意”的優質高效服務，贏得了來自全球8000多家客車運營商的贊譽。本次夏季客戶關懷服務活動是大金龍以超值的服務回饋客戶，實實在在為客戶謀利益的一項舉措。公司希望通過此次活動，引導客戶安全用車，提高營運效益，維護公共交通安全，這既是大金龍作為一家客車制造企業對客戶的承諾，更是大金龍作為“企業公民”責無旁貸的社會責任。

    在上海站活動現場，大金龍售后服務工程師現場為參加活動的機務經理和維修廠長們詳細講解了金龍客車預防火災的設計特點、車輛日常使用檢查維修的注意事項和車輛操作中的禁止事項，并發放相關知識材料。大金龍歷來十分重視客車的安全性，在客車防火方面有著完善的設計方案，在設計車輛時就充分考慮到每個細節，并積極應用新技術和新材料，減少火災發生的可能性。首先在設計上，其發動機倉安全技術理念先進，通過妥善布置發動機艙各零部件位置和優化散熱設施，從結構上降低車輛自燃幾率；在車輛線路的布置上十分考究，工程師在設計時盡量減少CAN總線線束中導線的數量，在布置的時候跟油管、油箱等易燃部件保持距離，萬一發生短路也不容易引起火災；在發電機、起動機線接線柱配裝有絕緣保護套，消除了異物掉落到發電機、起動機上引起的短路故障；在選材上，針對客車自燃一般都是由于線路老化和接插件松動等原因引起，因此，在選擇配套企業時充分把好質量關，選擇質量可靠、經久耐用的電器元件，比如在接插件的使用上，全部選用了進口的防水接插件，其使用壽命達10年以上，大大地提高了線束連接的可靠性和耐久性，也避免了接口松動引起電器起火，有效消除安全隱患。

上海市楊浦區消防支隊防火監督處警官講解車輛防火知識

大金龍售后服務工程師現場講解金龍客車預防火災的設計特點

    參加本次培訓的客戶代表紛紛表示：大金龍舉行這樣的培訓是很有必要的，也非常及時，夏季行車安全是所有客車運營企業最揪心的問題，通過有針對性的客車安全、防火知識的培訓和實際操作演練，使大家更深入地了解了金龍客車的車輛結構和性能，增強了道路客運企業在日常車輛運營中的安全意識和檢修技能，也有利于提高大家對突發安全事故的應變能力，有效減少客車火災事故的發生。     

    大金龍售后服務部經理高宗立表示：“以客戶為中心”是大金龍售后服務工作的指導思想，永遠將用戶的需求擺在第一位更是所有金龍人一以貫之的行動綱領。多年來，大金龍通過主動為客戶服務，為他們進行車輛檢測、免費保養維護，并通過對駕駛員和維修員的現場培訓，加強預防工作，為萬千旅客平安出行保駕護航，為道路客運企業高效、安全“贏”運提供了全面支持，以優質的服務贏得了廣大客戶的認同和肯定。與此同時，在多年服務客戶的過程中，大金龍培養出了一支服務主動、工作盡責、技藝精湛的售后服務團隊，他們在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會等世界性盛會上交出了服務車輛“零故障”的優異答卷，為大金龍也為中國客車贏得了良好的聲譽。

大金龍售后服務工程師上門為客戶排查安全隱患